4 dicas para uma reunião de sucesso

Reuniões com membros da equipe, clientes, sócios ou mesmo investidores são, muitas vezes, eventos temidos por empreendedores e diretores. Afinal, pelo fato de esses encontros discutirem assuntos relevantes para o negócio e culminarem com uma tomada de decisão, um erro pode ser fatal para o desenvolvimento de projetos.  Para evitar problemas, é preciso que todos os participantes estejam preparados para esse tipo de encontro. Conversando com especialistas e lendo artigos sobre o tema, preparei abaixo quatro dicas que podem ajudar você, empreendedor, a obter sucesso nas famosas reuniões.

Quem são os participantes da reunião?
Conhecer o currículo e o perfil de todos os integrantes do encontro é fundamental para que o empreendedor consiga se preparar para o evento. Isso permitirá descobrir quais são os cargos e as características de cada um deles e fazer um estudo prévio de como argumentar com essas pessoas. É importante também escolher as pessoas certas para esse encontro. Uma boa reunião é aquela que permite o surgimento de novas ideias e o debate de importantes decisões para a expansão do negócio.

Qual a pauta da reunião?
Reuniões devem ser marcadas quando existem assuntos relevantes para serem discutidos. Isso fará com que os participantes envolvidos no evento se sintam motivados a estar presentes na hora certa e pelo tempo que for necessário. Para que todos conheçam o tema que será abordado ao longo da reunião, é necessário elaborar uma pauta para o encontro. Todos os integrantes devem ter acesso ao tema da reunião e estudar previamente a pauta para dar sugestões e opiniões consistentes e fazer indagações pertinentes.

Qual o período de duração da reunião?A boa reunião é aquela que tem hora para começar e terminar. A definição e o cumprimento de horários são essenciais para que os participantes possam se programar com tranquilidade para o evento. Além disso, conhecer o tempo da atividade permite aos integrantes calcular o tempo médio que terão para expor suas ideias e comentários. Caso a reunião seja muito demorada, é de bom tom pensar em maneiras de descontrair os convidados e evitar o cansaço. Uma das formas é oferecer lanches e bebidas e alternar as falas com apresentações de vídeo ou slides, por exemplo.

Como registrar o conteúdo discutido?Para poder colocar as ideias discutidas e elaboradas pelos participantes durante a reunião em prática, é essencial a presença de alguém cuja função seja a de registrar tudo aquilo que foi debatido. O ideal é que um dos participantes da reunião tenha apenas esse papel. Isso permitirá um registro total daquilo que foi discutido e evitará a perda de atenção dos demais membros do encontro.

Fonte: Papo de empreendedor

Email marketing ou mídia social? Em qual investir?

Vivemos em um mundo cada vez mais conectado e não podemos fechar os olhos para nenhuma forma de comunicação. Essa necessidade de comunicação torna-se ainda mais intensa quando falamos de e-commerces, uma vez que este tipo de empresa precisa estar atenta aos hábitos dos consumidores para traçar estratégias diferenciadas e conseguir destaque em um mercado tão competitivo.

Um recente estudo desenvolvido pela Ipsos analisou o comportamento de 19.216 mil usuários de internet em 24 países diferentes. Ao concluir o trabalho, foi constatado que 85% dos entrevistados acreditam que o email é o principal canal de comunicação entre empresas e clientes, além de ser a maneira mais usada para a obtenção de informações, enquanto apenas 62% utilizam as redes sociais para os mesmos fins.

O email marketing foi responsável por uma grande parcela dos 20 bilhões de reais que movimentaram o ecommerce nacional em 2011. Estudos apontam que somente as buscas orgânicas e os links patrocinados apresentam maior influência na decisão de compra dos usuários.

Mesmo com esta constatação de 85% dos usuários preferem usar o email para se informar e ter acesso a ofertas de produtos, não podemos nos esquecer de que as redes sociais estão mudando conceitos. Elas foram responsáveis por uma verdadeira revolução nos padrões de comunicação entre as empresas e seus clientes (B2C). Ao dar voz aos consumidores, as redes sociais ofereceram às empresas um canal fantástico para medir a satisfação e compreender as necessidades de seus públicos específicos.

Um estudo com e-commerces de diversos segmentos apresentado no início deste mês pela Social Media Examiner apontou que, em 40% das empresas, o SMM (Social Media Marketing) está contribuindo diretamente no aumento das vendas. Ou seja, mesmo não representando a maior parcela das fontes de compras online, as redes sociais merecem destaque. Quando mudamos o critério de avaliação para visibilidade da marca, por exemplo, as “novas” mídias correspondem a 76% da exposição ao público em geral.

Se o email marketing é a principal fonte de acessos aos sites, é preciso pensar que, muito provavelmente, os mesmos usuários que recebem seus emails, estão disponíveis em alguma rede social, e se você não investir nesse segmento, poderá estar perdendo uma boa oportunidade de se relacionar e até mesmo fidelizar esses clientes.

Assim, a melhor resposta para a pergunta do título seria: invista nos dois! Aliás, invista em todas as formas de comunicação. Mas lembre-se: para se comunicar é preciso ouvir!

Dicas para montar um bom plano de Marketing digital

Estar bem posicionado na internet nos dias atuais pode agregar muito valor à marca, gerar um forte canal de comunicação com os clientes, passar e receber informações de forma ágil e eficiente, não esquecendo a modernidade, além de ótimos negócios.

Uma ótima estratégia para ajudar você a se posicionar na internet é o uso de ações de marketing digital; Vale lembrar que, para a sua ação de marketing digital trazer resultados satisfatórios, é importante fazer um bom planejamento, traçando metas e objetivos;

Abaixo deixarei algumas dicas que uso, básicas, para fazer esse planejamento e caminhar em busca de resultados positivos em sua campanha.

Para iniciar, é importante que algumas questões sejam respondidas para nortear o trabalho, a exemplo:

• Qual o objetivo ou meta que deseja alcançar?
• Qual o seu público alvo?
• Viabilidade para execução do projeto
• Limitações e restrições
• A data de inicio do planejamento
• A data prevista para término do planejamento
• Os recursos a serem utilizados

Em seguida, é interessante criar o Plano de Ação; Nele serão definidos as ações a serem executadas, de forma bem detalhada, para cada etapa do plano:

Ação – O que será feito

Motivo – Porque efetuar essa ação

Instrução – Como deverá ser implementada está ação

Onde – Local onde a ação deverá ser implementada

Quando – Data de inicio e término que será aplicada a ação

Responsável – Quem será responsável pela efetivação da ação

Se precisar de um auxilio para fazer seu plano de ação, a aplicação da ferramenta 5w2h é uma boa: What, Who, When, Where, Why, How, HowMuch

No bom português:

1º W – O que será feito?

2º W – Quem fará?

3º W – Quando será feito?

4º W – Onde será feito?

5º W – Por quem será feito?

1º H – Como será feito?

2º H – Quanto custará?

Dados levantados, mão na massa! Vale lembrar que é importante mensurar todos os resultados possíveis para cada ação tomada no seu planejamento de marketing digital, para com isso, saber se o que está sendo feito está sendo eficaz ou não.

05 Dicas para otimizar o uso do Foursquare

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Nos últimos tempos vimos duas novidades muito importantes para o mundo mobile. A primeira diz respeito ao número de celulares ativos no Brasil: alcançamos a expressiva marca de 250 milhões de unidades, ou seja, mais de um aparelho por habitante. A segunda é sobre o Foursquare, o aplicativo de geolocalização móvel mais cool do planeta, que superou os 20 milhões de usuários no mundo e 2 bilhões de check ins.

Juntando as informações constata-se o óbvio: o mobile marketing não pode ser encarado mais como uma experiência, uma ação de publicidade alternativa, como, infelizmente, muitas empresas brasileiras ainda fazem. Não diz uma das máximas do marketing que sua empresa tem que ir aonde seu consumidor está? Pois bem. Saiba que seu consumidor está no celular e ele é usuário ativo do Foursquare. Se ainda não é, será.

Entre milhares de aplicativos disponíveis, o 4square se destaca por ser uma rede social que une, em tempo real, experimentações on e offline, pois o consumidor geralmente o usa quando está fora de casa, em um restaurante, uma academia, uma escola, um posto de gasolina, um supermercado, uma danceteria, um estádio, etc. Ou seja, para a empresa, a possibilidade de se relacionar com o consumidor dobra.

O Foursquare já oferece mecanismos-padrão para a ativação de campanhas promocionais, os Specials. São 7 ao todo: Check-in, Loyaltie, Swarm, Friends, Flash, Newbie, Mayor. As formas são diferentes, mas todos consistem na troca do check in do consumidor por uma recompensa. No Brasil, um dos cases mais conhecidos é do Spoleto, que fornece gratuitamente um prato especial para o Mayor (o prefeito, ou seja, o usuário que mais fez check ins) da semana.

Mas isso não basta. O Fourquare Marketing exige mais do ponto de vista estratégico, é preciso potencializar o relacionamento com o o consumidor. Lembre-se: há um 4square user na sua empresa, que usou o aplicativo para avisar aos amigos onde está. Ele pode apenas ter feito o check in, mas pode também postar uma foto ou comentário (positivo ou negativo, que ficarão lá para sempre). O que você vai fazer com essa informação?

Abaixo, 5 dicas de como desenvolver o Fourquare Marketing

1) Seja Foursquare Friendly: apesar de ser um ferramenta que explora as sinergias do on e do offline, são poucas as empresas que comunicam seus Specials no mundo físico.  Crie um ambiente amigável para os usuários da ferramenta. Incentive-os a fazer o check in, colocando displays e adesivos pelo estabelecimento, principalmente na entrada. Se for um restaurante ou café, inclua o logo do aplicativo no menu.

2) Responda aos comentários: mídias sociais são conversas. Portanto, não deixe de responder aos comentários, principalmente os negativos! Leia as críticas e, de preferência, entre em contato com os autores. Procure entender o motivo da reclamação. Avalie a possibilidade de convidar o cliente para retornar ao seu estabelecimento. Se ele topar e verificar que o problema apontado foi solucionado, as chances dele virar um admirador da marca aumentam.

3) Treine sua equipe: de nada adianta realizar promoções se seus funcionários não tem a mínima ideia do que é o 4square. Explique detalhadamente o modo de funcionamento do aplicativo e a metodologia de premiação. Só ative uma campanha depois de todos estarem devidamente treinados.

4) Faça campanhas além dos Specials: nada impede que você crie alternativas de premiação para os 4square users.  Uma possibilidade é premiar o usuário que fazer check-ins obrigatoriamente com fotos (postagens com imagens costumam ter mais engajamento). Por exemplo: uma academia pode dar um desconto na mensalidade para quem fizer check in durante 1 semana com fotos das aulas. Uma ótima maneira de fazer publicidade.

5) Monitore sempre: os proprietários de venues (locais) no Foursquare tem acesso ao quadro estatístico, que mostra a quantidade de check ins, o percentual de compartilhamento no Facebook e no Twitter, horários de pico e idade e sexo do usuários. Mas o melhor mesmo é monitorar em tempo real os check ins e comentários dos usuários para poder desenvolver ações em tempo real.

7 dicas para obter sucesso no e-commerce

Há lojas virtuais que ao iniciarem seus projetos, o fazem sem planejamento e sem estabelecer perspectivas. Dessa forma, o sucesso além de não poder ser mensurado acaba por, fatalmente, não ser alcançado.

Na maioria das vezes as questões que deixam os lojistas desmotivados quanto ao sucesso do seu empreendimento, giram em torno de situações cotidianas do mercado virtual, como logística, reclamações de clientes e problemas de comunicação; tais situações seriam trabalhadas facilmente com um planejamento bem desenvolvido.

Nesse sentido, visando aperfeiçoar o desenvolvimento de sua loja virtual, há 7 caminhos que, bem trilhados, podem direcionar seu e-commerce ao sucesso. Veja:

1. Liderança para o projeto

Para o seu empreendimento obter sucesso é necessário que o lojista tenha visão e aspire sucesso. Não adianta ter todas as situações técnicas favoráveis, se o lado humano da loja virtual não almeja crescimento. Portanto, o lojista deve desejar que seu empreendimento cresça e motive seus colaboradores a trabalharem com o mesmo foco.

2. Estratégias bem estabelecidas

Para uma loja virtual de sucesso é importante que todas as estratégias sejam devidamente estabelecidas, levando em consideração fatores como informações de clientes, mercado, segmento, fornecedores, colaboradores, prestação de serviços, marketing e divulgação, vendas online e processo logístico. Em seguida, é preciso elaborar planos de ação, visando as condições de investimento e as expectativas de retorno.

3. Foco nos clientes

Tenha em seu cadastro de clientes informações sobre os mesmos que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferências e necessidades. Dessa forma, as ações voltadas à conquista e fidelização desse consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Também é importante saber ouvir e falar com cada tipo de cliente. Para entender o seu cliente, clique aqui.

4. Informações organizadas

Defina e organize todas as informações relevantes da empresa, como normas de conduta, procedimentos de cada departamento, rotinas de trabalho, verificação de pagamentos, pedidos, etc. Sugerimos, nesse caso, que desenvolva um manual de procedimentos internos para que todas as informações estejam acessíveis e centralizadas.

5. Divisão de tarefas

Defina as tarefas de cada colaborador e de cada departamento da empresa, bem como promova a sinergia da equipe. Com o desenvolvimento do manual de procedimentos sugerido, todos os colaboradores de seu empreendimento podem ter a mesma base de aprendizado sobre os objetivos diários de trabalho.

6. Domínio do processo

O lojista deve ter domínio de todos os processos operados em sua loja virtual. Ainda que não exerça, é importante estar a par e entender todos os procedimentos, desde a visita do cliente à loja virtual até o contato de pós-venda. Dessa forma, a visão do lojista quanto aos próximos investimentos e melhorias será ampliada.

7. Controle do crescimento

Como dito inicialmente, sem planejamento e perspectiva o sucesso não pode ser mensurado nem alcançado. Nesse sentido, é imprescindível que o estabelecido como meta seja constantemente medido e avaliado para saber se os resultados são positivos ou negativos. Ao obter bons resultados, o lojista também precisa ter controle do crescimento de seu empreendimento, justamente, para determinar a expansão das fronteiras de sua loja virtual.